Groundwork

Who Does What? The Players in the System¿Quién Hace Qué? Los Actores del SistemaKilès Ki Fè Kisa? Aktè Yo Nan Sistèm Nan谁做什么？系统中的各方角色

There are several agencies and roles involved in childcare subsidies. It can be confusing to know who is responsible for what. Here's a guide — including a key clarification about FAAs (the case workers you'll mostly interact with) and the organizations where they work.

FAA vs. CCR&R — An Important Distinction

A Family Access Administrator (FAA) is the person — a case worker who processes your application, verifies your eligibility, manages your case, and answers your questions.

CCR&R, Mass 211, and contracted childcare providers are organizations where FAAs work. An FAA at any one of them can help you — they all operate under the same rules.

When this wiki says "contact an FAA," it means contact a case worker. They might be at:

  • A CCR&R in your area
  • Mass 211 (call 2-1-1)
  • A contracted childcare provider that participates in EEC's CCFA program

When this wiki says "your CCR&R" or refers to a specific organization, it means the agency itself — not the individual person.

The Agencies

EEC — Department of Early Education and Care

EEC runs the whole childcare financial assistance program. They set the rules, the rates, and the policies. You probably won't interact with EEC directly unless you're filing an appeal or a special request.

Think of EEC as: The headquarters. They make the rules, but FAAs at local organizations handle the day-to-day.

MyChildCareMA — EEC's Digital Portal

Launched May 6, 2026 — this is EEC's online system where families apply, upload documents, track waitlist status, and receive notices. The portal is available in seven languages (English, Spanish, Portuguese, Haitian-Creole, Russian, Arabic, Chinese). You access it at childcare.mass.gov/families/login using a MyMassGov account. It replaces KinderWait, the previous waitlist system.

Think of MyChildCareMA as: Your front door into the system. Your FAA is your guide.

CCR&R — Child Care Resource and Referral Agency

Your local CCR&R is the regional agency that hosts FAAs. CCR&Rs are organizations contracted by EEC to administer CCFA. The CCR&R that serves your area is the most common place to find an FAA who can help you.

There are different CCR&Rs in different parts of Massachusetts. When you apply through MyChildCareMA, you'll be connected to the one that serves your area.

In Metro Boston, the CCR&R is Childcare Choices of Boston (cccboston.org). You should reach out to them with any and all questions you may have.

Mass 211

A statewide information and referral service. Call 2-1-1 (or 877-211-6277) to:

  • Connect with an FAA (Mass 211 itself has FAAs on staff)
  • Find your local CCR&R
  • Get information about other available services

Mass 211 is often the easiest "front door" into the system if you don't know where else to start.

Contracted Childcare Providers

Many childcare providers that participate in EEC's CCFA program have FAAs on staff who can help families apply. If you're already in contact with a participating provider, ask if they have an FAA who can help.

DTA — Department of Transitional Assistance

DTA runs TAFDC (cash assistance) and SNAP (food assistance). If you receive TAFDC or SNAP, DTA can issue you a referral for childcare assistance. This referral gives you Immediate Access — you skip the waitlist entirely. You will first need to qualify for the referral through DTA's requirements.

You interact with DTA if: You're receiving TAFDC or SNAP and need childcare to support your work or training activities.

Think of DTA as: A separate agency that can open a side door into the childcare system for you.

DCF — Department of Children and Families

DCF handles child welfare cases. If your family has an active DCF case, DCF can issue a referral for childcare assistance. Like DTA referrals, this is Immediate Access — you skip the waitlist.

You interact with DCF if: Your family has an active DCF case or is transitioning out of one.

DHCD — Department of Housing and Community Development

DHCD runs homeless stabilization and diversion programs. If you're experiencing homelessness, a DHCD-funded program can certify your housing status, which qualifies you for priority access and fee waivers.

You interact with DHCD if: You need certification of homelessness to access childcare assistance.

How They Connect

Here's how information flows between these agencies:

DTA ──referral──→  FAA  ←──referral── DCF
                    ↑
                    |
            Family applies via
              MyChildCareMA
                    |
                    ↓
               EEC (oversight, appeals, policy)
  • Families apply through MyChildCareMA and work with an FAA (typically at a CCR&R, Mass 211, or a contracted provider)
  • DTA and DCF send referrals to FAAs when their clients need childcare
  • EEC oversees the whole system and handles appeals
  • Providers interact with FAAs for placement, reimbursement, and attendance tracking

Who Do I Call?

I need to... Contact
Start a CCFA application MyChildCareMA portal (childcare.mass.gov/families/login) or call Mass 211
Ask about my application or voucher An FAA — at your CCR&R, through Mass 211, or your contracted provider
Report a change (income, address, job) Your FAA
Schedule my reauthorization Your FAA
Ask about my TAFDC or SNAP referral DTA
Ask about my DCF referral Your DCF social worker
Appeal a denial or termination EEC — eecsubsidymanagement@mass.gov
Get general information or referrals Mass 211
Ask about the waitlist MyChildCareMA portal, your FAA, or Mass 211
Get legal help with an appeal GBLS (Greater Boston Legal Services) or local legal aid
Help with MyMassGov account setup MyMassGov Help Center (mass.gov/mymassgov-help-center)

Next Steps

Hay varias agencias y roles involucrados en los subsidios de cuidado infantil. Puede ser confuso saber quién es responsable de qué. Aquí tiene una guía — incluyendo una aclaración clave sobre los FAA (los trabajadores de casos con quienes más interactuará) y las organizaciones donde trabajan.

FAA vs. CCR&R — Una Distinción Importante

Un Administrador de Acceso Familiar (FAA) es la persona — un trabajador de casos que procesa su solicitud, verifica su elegibilidad, maneja su caso y responde a sus preguntas.

CCR&R, Mass 211 y los proveedores de cuidado infantil contratados son organizaciones donde trabajan los FAA. Un FAA en cualquiera de ellas puede ayudarle — todos operan bajo las mismas reglas.

Cuando este wiki dice "comuníquese con un FAA", significa comuníquese con un trabajador de casos. Pueden estar en:

  • Un CCR&R en su área
  • Mass 211 (llame al 2-1-1)
  • Un proveedor de cuidado infantil contratado que participa en el programa CCFA de EEC

Cuando este wiki dice "su CCR&R" o se refiere a una organización específica, significa la agencia en sí — no la persona individual.

Las Agencias

EEC — Departamento de Educación y Cuidado Temprano

EEC administra todo el programa de asistencia financiera para el cuidado infantil. Ellos establecen las reglas, las tarifas y las políticas. Probablemente no interactúe con EEC directamente a menos que esté presentando una apelación o una solicitud especial.

Piense en EEC como: La sede central. Ellos hacen las reglas, pero los FAA en las organizaciones locales se encargan del día a día.

MyChildCareMA — El Portal Digital de EEC

Lanzado el 6 de mayo de 2026 — este es el sistema en línea de EEC donde las familias solicitan, cargan documentos, dan seguimiento al estado de la lista de espera y reciben avisos. El portal está disponible en siete idiomas (inglés, español, portugués, criollo haitiano, ruso, árabe, chino). Accede a él en childcare.mass.gov/families/login usando una cuenta de MyMassGov. Reemplaza a KinderWait, el sistema de lista de espera anterior.

Piense en MyChildCareMA como: Su puerta de entrada al sistema. Su FAA es su guía.

CCR&R — Agencia de Recursos y Referencias de Cuidado Infantil

Su CCR&R local es la agencia regional que alberga a los FAA. Los CCR&R son organizaciones contratadas por EEC para administrar CCFA. El CCR&R que atiende su área es el lugar más común para encontrar un FAA que pueda ayudarle.

Hay diferentes CCR&R en distintas partes de Massachusetts. Cuando usted solicita a través de MyChildCareMA, será conectado con el que atiende su área.

En el Área Metropolitana de Boston, el CCR&R es Childcare Choices of Boston (cccboston.org). Debe comunicarse con ellos para cualquier pregunta que pueda tener.

Mass 211

Un servicio estatal de información y referencias. Llame al 2-1-1 (o al 877-211-6277) para:

  • Conectarse con un FAA (Mass 211 tiene FAA en su personal)
  • Encontrar su CCR&R local
  • Obtener información sobre otros servicios disponibles

Mass 211 suele ser la "puerta de entrada" más fácil al sistema si no sabe por dónde más empezar.

Proveedores de Cuidado Infantil Contratados

Muchos proveedores de cuidado infantil que participan en el programa CCFA de EEC tienen FAA en su personal que pueden ayudar a las familias a solicitar. Si ya está en contacto con un proveedor participante, pregunte si tienen un FAA que pueda ayudar.

DTA — Departamento de Asistencia Transitoria

DTA administra TAFDC (asistencia en efectivo) y SNAP (asistencia alimentaria). Si usted recibe TAFDC o SNAP, DTA puede emitirle una referencia para asistencia de cuidado infantil. Esta referencia le otorga Acceso Inmediato — usted se salta la lista de espera por completo. Primero deberá calificar para la referencia a través de los requisitos de DTA.

Usted interactúa con DTA si: Está recibiendo TAFDC o SNAP y necesita cuidado infantil para apoyar sus actividades de trabajo o capacitación.

Piense en DTA como: Una agencia separada que puede abrirle una puerta lateral al sistema de cuidado infantil.

DCF — Departamento de Niños y Familias

DCF maneja casos de bienestar infantil. Si su familia tiene un caso activo con DCF, DCF puede emitir una referencia para asistencia de cuidado infantil. Al igual que las referencias de DTA, esto es Acceso Inmediato — usted se salta la lista de espera.

Usted interactúa con DCF si: Su familia tiene un caso activo con DCF o está en transición fuera de uno.

DHCD — Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario

DHCD administra programas de estabilización y desvío de la falta de vivienda. Si usted está experimentando falta de vivienda, un programa financiado por DHCD puede certificar su situación de vivienda, lo cual lo califica para acceso prioritario y exenciones de copago.

Usted interactúa con DHCD si: Necesita certificación de falta de vivienda para acceder a asistencia de cuidado infantil.

Cómo se Conectan

Así es como fluye la información entre estas agencias:

DTA ──referencia──→  FAA  ←──referencia── DCF
                      ↑
                      |
            La familia solicita vía
                MyChildCareMA
                      |
                      ↓
               EEC (supervisión, apelaciones, política)
  • Las familias solicitan a través de MyChildCareMA y trabajan con un FAA (típicamente en un CCR&R, Mass 211 o un proveedor contratado)
  • DTA y DCF envían referencias a los FAA cuando sus clientes necesitan cuidado infantil
  • EEC supervisa todo el sistema y maneja las apelaciones
  • Los proveedores interactúan con los FAA para la colocación, el reembolso y el seguimiento de asistencia

¿A Quién Llamo?

Necesito... Contacto
Iniciar una solicitud de CCFA Portal MyChildCareMA (childcare.mass.gov/families/login) o llame a Mass 211
Preguntar sobre mi solicitud o voucher Un FAA — en su CCR&R, a través de Mass 211, o su proveedor contratado
Reportar un cambio (ingresos, dirección, trabajo) Su FAA
Programar mi reautorización Su FAA
Preguntar sobre mi referencia de TAFDC o SNAP DTA
Preguntar sobre mi referencia de DCF Su trabajador social de DCF
Apelar una denegación o terminación EEC — eecsubsidymanagement@mass.gov
Obtener información general o referencias Mass 211
Preguntar sobre la lista de espera Portal MyChildCareMA, su FAA, o Mass 211
Obtener ayuda legal con una apelación GBLS (Greater Boston Legal Services) o asistencia legal local
Ayuda para configurar la cuenta de MyMassGov Centro de Ayuda de MyMassGov (mass.gov/mymassgov-help-center)

Próximos Pasos

Gen plizyè ajans ak wòl ki enplike nan sibvansyon gadri yo. Li ka konfonn pou konnen ki moun ki responsab pou kisa. Men yon gid — ki gen ladan yon klarifikasyon enpòtan sou FAA yo (travayè ka ou pral gen kontak ak yo pi souvan) ak òganizasyon yo kote yo travay.

FAA kontre CCR&R — Yon Distenksyon Enpòtan

Yon Family Access Administrator (FAA) se moun nan — yon travayè ka ki trete aplikasyon ou, verifye elijibilite ou, jere dosye ou, epi reponn kesyon ou yo.

CCR&R, Mass 211, ak founisè gadri ki gen kontra se òganizasyon kote FAA yo travay. Yon FAA nan nenpòt nan yo ka ede ou — yo tout fonksyone anba menm règ yo.

Lè wiki sa a di "kontakte yon FAA," sa vle di kontakte yon travayè ka. Yo ka nan:

  • Yon CCR&R nan zòn ou a
  • Mass 211 (rele 2-1-1)
  • Yon founisè gadri ki gen kontra ki patisipe nan pwogram CCFA EEC a

Lè wiki sa a di "CCR&R ou a" oswa li refere a yon òganizasyon espesifik, sa vle di ajans lan menm — pa moun endividyèl la.

Ajans yo

EEC — Department of Early Education and Care

EEC dirije tout pwogram asistans finansyè pou gadri a. Yo fikse règ yo, to yo, ak politik yo. Ou pwobableman pap gen kontak dirèk ak EEC sof si w ap depoze yon apèl oswa yon demann espesyal.

Konsidere EEC kòm: Katye jeneral la. Yo fè règ yo, men FAA yo nan òganizasyon lokal yo jere bagay ki fèt chak jou yo.

MyChildCareMA — Pòtal Dijital EEC a

Lanse 6 me 2026 — sa a se sistèm an liy EEC a kote fanmi yo aplike, telechaje dokiman, swiv estati lis datant la, epi resevwa avi. Pòtal la disponib nan sèt lang (Anglè, Panyòl, Pòtigè, Kreyòl Ayisyen, Ris, Arab, Chinwa). Ou jwenn aksè nan li nan childcare.mass.gov/families/login avèk yon kont MyMassGov. Li ranplase KinderWait, ansyen sistèm lis datant la.

Konsidere MyChildCareMA kòm: Pòt antre ou nan sistèm nan. FAA ou a se gid ou.

CCR&R — Child Care Resource and Referral Agency

CCR&R lokal ou a se ajans rejyonal ki resevwa FAA yo. CCR&R yo se òganizasyon ki gen kontra ak EEC pou administre CCFA. CCR&R ki sèvi zòn ou a se kote ki pi komen pou jwenn yon FAA ki ka ede ou.

Gen diferan CCR&R nan diferan pati nan Massachusetts. Lè ou aplike atravè MyChildCareMA, yo pral konekte ou ak sa k ap sèvi zòn ou a.

Nan Metro Boston, CCR&R a se Childcare Choices of Boston (cccboston.org). Ou ta dwe kontakte yo pou tout kesyon ou ta genyen.

Mass 211

Yon sèvis enfòmasyon ak referans nan tout eta a. Rele 2-1-1 (oswa 877-211-6277) pou:

  • Konekte ak yon FAA (Mass 211 li menm gen FAA nan ekip li)
  • Jwenn CCR&R lokal ou a
  • Jwenn enfòmasyon sou lòt sèvis ki disponib

Mass 211 souvan se "pòt antre" ki pi fasil la nan sistèm nan si ou pa konnen ki kote pou kòmanse.

Founisè Gadri ki gen Kontra

Anpil founisè gadri ki patisipe nan pwogram CCFA EEC a gen FAA nan ekip yo ki ka ede fanmi yo aplike. Si ou deja an kontak ak yon founisè k ap patisipe, mande si yo gen yon FAA ki ka ede.

DTA — Department of Transitional Assistance

DTA jere TAFDC (asistans kach) ak SNAP (asistans pou manje). Si ou resevwa TAFDC oswa SNAP, DTA kapab bay ou yon referans pou asistans gadri. Referans sa a bay ou Aksè Imedya — ou sote lis datant la nèt. Ou pral dwe kalifye pou referans lan dabò dapre egzijans DTA yo.

Ou gen kontak ak DTA si: Ou ap resevwa TAFDC oswa SNAP epi ou bezwen gadri pou sipòte aktivite travay oswa fòmasyon ou yo.

Konsidere DTA kòm: Yon ajans separe ki kapab ouvri yon pòt kote pou ou antre nan sistèm gadri a.

DCF — Department of Children and Families

DCF jere dosye pwoteksyon timoun yo. Si fanmi ou gen yon dosye DCF aktif, DCF ka bay yon referans pou asistans gadri. Tankou referans DTA yo, sa a se Aksè Imedya — ou sote lis datant la.

Ou gen kontak ak DCF si: Fanmi ou gen yon dosye DCF aktif oswa fanmi ou ap soti nan youn.

DHCD — Department of Housing and Community Development

DHCD jere pwogram pou estabilize ak devye moun ki san kay. Si ou san kay, yon pwogram finanse pa DHCD ka sètifye estati lojman ou, ki kalifye ou pou aksè priyoritè ak egzansyon frè.

Ou gen kontak ak DHCD si: Ou bezwen sètifikasyon san kay pou jwenn asistans gadri.

Kijan yo Konekte

Men kijan enfòmasyon sikile ant ajans sa yo:

DTA ──referans──→  FAA  ←──referans── DCF
                    ↑
                    |
            Fanmi aplike atravè
              MyChildCareMA
                    |
                    ↓
               EEC (sipèvizyon, apèl, politik)
  • Fanmi yo aplike atravè MyChildCareMA epi yo travay ak yon FAA (anjeneral nan yon CCR&R, Mass 211, oswa yon founisè ki gen kontra)
  • DTA ak DCF voye referans bay FAA yo lè kliyan yo bezwen gadri
  • EEC sipèvize tout sistèm nan epi jere apèl yo
  • Founisè yo gen kontak ak FAA yo pou plasman, ranbousman, ak swiv prezans

Ki moun pou M Rele?

M bezwen... Kontakte
Kòmanse yon aplikasyon CCFA Pòtal MyChildCareMA (childcare.mass.gov/families/login) oswa rele Mass 211
Mande konsènan aplikasyon ou oswa voucher ou Yon FAA — nan CCR&R ou a, atravè Mass 211, oswa founisè ki gen kontra ou a
Rapòte yon chanjman (revni, adrès, travay) FAA ou a
Pwograme reotorizasyon ou FAA ou a
Mande konsènan referans TAFDC oswa SNAP ou DTA
Mande konsènan referans DCF ou Travayè sosyal DCF ou a
Fè apèl pou yon refi oswa yon revokasyon EEC — eecsubsidymanagement@mass.gov
Jwenn enfòmasyon jeneral oswa referans Mass 211
Mande konsènan lis datant la Pòtal MyChildCareMA, FAA ou a, oswa Mass 211
Jwenn èd legal ak yon apèl GBLS (Greater Boston Legal Services) oswa èd legal lokal
Èd pou konfigire kont MyMassGov Sant Èd MyMassGov (mass.gov/mymassgov-help-center)

Pwochen Etap yo

托育补贴涉及多个机构和角色，容易令人难以分清谁负责什么。以下是一份指南——其中包括一个关键说明：区分家庭服务管理员（Family Access Administrator，简称 FAA）（您主要打交道的案例工作员）和他们所在的机构。

FAA 与 CCR&R——一个重要区别

家庭服务管理员（FAA）是人——一名案例工作员，负责处理您的申请、核实您的资格、管理您的案件并解答您的疑问。

CCR&R、Mass 211 和签约托育服务方是 FAA 所在的机构。任何一处的 FAA 都能帮助您——他们都遵循同一套规则。

当本维基说"联系 FAA"时，指的是联系一名案例工作员。他们可能在：

  • 您所在区域的某个 CCR&R
  • Mass 211（拨打 2-1-1）
  • 参与 EEC 的 CCFA 计划的某个签约托育服务方

当本维基说"您的 CCR&R"或提及某个具体机构时，指的是该机构本身——而非具体的个人。

各机构介绍

EEC——早期教育与托育部

EEC 负责管理整个托育财务补助计划，制定规则、费率和政策。您通常不会直接与 EEC 打交道，除非您在提交申诉或特殊申请。

把 EEC 理解为： 总部。他们制定规则，但日常事务由当地机构的 FAA 处理。

MyChildCareMA——EEC 的数字门户

于 2026 年 5 月 6 日上线——这是 EEC 的在线系统，家庭可在此申请、上传文件、追踪候补名单状态并接收通知。该门户提供七种语言（英语、西班牙语、葡萄牙语、海地克里奥尔语、俄语、阿拉伯语、中文）。您可使用 MyMassGov 账户在 childcare.mass.gov/families/login 访问它。它取代了此前的候补名单系统 KinderWait。

把 MyChildCareMA 理解为： 您进入系统的前门。您的 FAA 是您的向导。

CCR&R——托育资源与转介机构

您当地的 CCR&R 是托管 FAA 的区域性机构。CCR&R 是由 EEC 签约管理 CCFA 的机构。服务您所在区域的 CCR&R 是最常见的、可找到 FAA 帮助您的地方。

麻州各地有不同的 CCR&R。当您通过 MyChildCareMA 申请时，将被连接到服务您所在区域的那一个。

在大波士顿地区，CCR&R 是 Childcare Choices of Boston（cccboston.org）。如有任何疑问，请联系他们。

Mass 211

一项全州范围的信息与转介服务。拨打 2-1-1（或 877-211-6277）可：

  • 联系 FAA（Mass 211 自身配有 FAA）
  • 寻找您当地的 CCR&R
  • 获取有关其他可用服务的信息

如果您不知道从何处入手，Mass 211 往往是进入系统最便捷的"前门"。

签约托育服务方

许多参与 EEC 的 CCFA 计划的托育服务方配有 FAA，可帮助家庭申请。如果您已经与某个参与计划的服务方有联系，可以询问他们是否有 FAA 能帮助您。

DTA——过渡性援助部

DTA 负责管理 TAFDC（现金援助）和 SNAP（食品援助）。如果您领取 TAFDC 或 SNAP，DTA 可为您签发托育补助转介。这份转介给予您即时通道——您可完全跳过候补名单。您需要先通过 DTA 的要求获得转介资格。

与 DTA 打交道的情形： 您正在领取 TAFDC 或 SNAP，并需要托育来支持工作或培训活动。

把 DTA 理解为： 一个可以帮您打开侧门进入托育系统的独立机构。

DCF——儿童与家庭服务部

DCF 负责儿童福利案件。如果您的家庭有有效的 DCF 案件，DCF 可签发托育补助转介。与 DTA 转介一样，这也提供即时通道——您可跳过候补名单。

与 DCF 打交道的情形： 您的家庭有有效 DCF 案件，或正在结案过渡期。

DHCD——住房与社区发展部

DHCD 负责管理无家可归稳定和援助项目。如果您面临无家可归困境，DHCD 资助的项目可为您认证住房状态，使您获得优先通道和费用豁免资格。

与 DHCD 打交道的情形： 您需要无家可归认证以申请托育补助。

各机构如何协作

以下是各机构之间的信息流转方式：

DTA ──转介──→  FAA  ←──转介── DCF
                ↑
                |
         家庭通过 MyChildCareMA
              提出申请
                |
                ↓
          EEC（监管、申诉、政策）
  • 家庭通过 MyChildCareMA 申请，并与一名 FAA（通常在 CCR&R、Mass 211 或签约服务方处）合作
  • DTA 和 DCF 在其服务对象需要托育时向 FAA 发送转介
  • EEC 监管整个系统并处理申诉
  • 服务方就入托安置、报销和出勤记录与 FAA 打交道

我应该联系谁？

我需要…… 联系
开始 CCFA 申请 MyChildCareMA 门户（childcare.mass.gov/families/login）或拨打 Mass 211
询问我的申请或补贴凭证 FAA——在您的 CCR&R、通过 Mass 211，或您的签约服务方
报告变更（收入、地址、工作） 您的 FAA
安排授权续期 您的 FAA
询问我的 TAFDC 或 SNAP 转介 DTA
询问我的 DCF 转介 您的 DCF 社工
对拒绝认定或终止提出申诉 EEC——eecsubsidymanagement@mass.gov
获取一般信息或转介服务 Mass 211
询问候补名单情况 MyChildCareMA 门户、您的 FAA，或 Mass 211
就申诉获取法律援助 GBLS（大波士顿法律服务）或当地法律援助机构
协助设置 MyMassGov 账户 MyMassGov 帮助中心（mass.gov/mymassgov-help-center）

下一步

Content last verified against EEC policy: April 2026 Contenido verificado por última vez con la política de EEC: April 2026 Kontni an te verifye dènye fwa ak règleman EEC: April 2026 内容最后根据 EEC 政策核实： April 2026

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